قوالب رسائل واتساب: الفئات والاعتماد وأمثلة
في منصة واتساب للأعمال، يجب أن تستخدم قالبًا معتمدًا في كل رسالة تبدأ بها، وفي كل رسالة بعد صمت العميل 24 ساعة. إليك كيف تعمل القوالب، وكيف تُسعّر، وكيف تُعتمد من المرة الأولى.
الإجابة المختصرة
القالب رسالة معتمدة مسبقًا فيها متغيرات، كالاسم أو التاريخ، وأزرار اختيارية. وتصنّف ميتا كل قالب في فئة: تسويقية أو خدمية أو مصادقة. وتدفع لكل قالب مُسلَّم حسب الفئة ودولة العميل. ومنذ 1 أكتوبر 2026 يشمل ذلك القوالب الخدمية المرسلة أثناء نافذة خدمة مفتوحة.
حين يراسلك العميل تُفتح نافذة 24 ساعة ترد فيها دون قوالب. وردود الخدمة هذه مجانية لأول 1,000 رسالة شهريًا لكل رقم تجاري، ثم بسعر Meta للدولة.
الفئات الثلاث
| الفئة | تُستخدم لـ | مثال |
|---|---|---|
| تسويقية | العروض والإطلاقات وإعادة التواصل وكل ما هو ترويجي | إطلاق مرحلة جديدة في {{1}}: وحدات بغرفة نوم من {{2}}. أرسل «نعم» لتصلك الكتيبات. |
| خدمية | تحديثات عن شيء طلبه العميل أو اشتراه | مرحبًا {{1}}، تأكد موعد معاينتك في {{2}} يوم {{3}}. |
| مصادقة | كلمات المرور لمرة واحدة | {{1}} هو رمز التحقق الخاص بك. |
تراجع ميتا الفئة. فإذا بدا قالب «خدمي» ترويجيًا، تعيد تصنيفه تسويقيًا ويُحاسب كذلك.
كيف تُعتمد القوالب
- اكتب القالب بكل لغة تحتاجها، فالعربية والإنجليزية قالبان منفصلان تحت الاسم نفسه
- أعطِ قيمة مثال لكل متغير
- لا تبدأ الرسالة أو تنهها بمتغير، ولا تضع متغيرين متجاورين
- لا لغة تهديد ولا ادعاءات مضللة ولا طلب أرقام بطاقات أو كلمات مرور
- أبقِ القوالب الخدمية خالية من الترويج، وضع العروض في قالب تسويقي
الجودة والحدود
لكل قالب تقييم جودة يعتمد على تفاعل العملاء: الحظر والإبلاغ يخفضانه. وقد تُوقف القوالب منخفضة الجودة، وقد يحدّ تقييم الجودة الضعيف للرقم من حد المراسلة. راسل من وافقوا، واجعل إيقاف الرسائل سهلًا، وأبقِ التسويق مفيدًا.
قوالب تستخدمها فرق العقارات
- تأكيد المعاينة والتذكير بها قبل يوم (خدمية)
- قائمة المستندات بعد الحجز (خدمية)
- تذكير بقسط قادم (خدمية)
- متابعة بعد المعاينة مع رابط الكتيب (تسويقية)
- إطلاق جديد أو تحديث سعر لمن استفسروا سابقًا (تسويقية)
أدوات مجانية لهذا الموضوع
المصادر
القواعد تتغير. راجع النص الرسمي أو اسأل محاسبك أو محاميك قبل الاعتماد على أي رقم.
وكيل واتساب يرد خلال ثوانٍ
يرد وكيل واتساب من keyt على كل عميل محتمل بالعربية أو الإنجليزية، ويؤهّله، ويسلّمه لفريقك في نظام CRM، عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية.
وكيل واتساب ذكي للعقاراتشاهده وهو يعمل