Messages modèles WhatsApp : catégories, validation et exemples
Sur la plateforme WhatsApp Business, chaque message que vous initiez, et chaque message après 24 heures de silence du client, doit utiliser un modèle validé. Voici comment fonctionnent les modèles, leur prix et comment les faire valider du premier coup.
En bref
Un modèle est un message prévalidé avec des variables (nom, date…) et des boutons facultatifs. Meta classe chaque modèle : marketing, utilitaire ou authentification. Vous payez chaque modèle livré selon la catégorie et le pays du client. Depuis le 1er octobre 2026, cela inclut les modèles utilitaires envoyés pendant une fenêtre de service ouverte.
Quand un client vous écrit, une fenêtre de 24 heures s’ouvre : vous répondez sans modèle. Ces réponses de service sont gratuites pour les 1 000 premières par mois et par numéro professionnel, puis facturées au tarif de Meta pour le pays.
Les trois catégories
| Catégorie | Usage | Exemple |
|---|---|---|
| Marketing | Offres, lancements, relances, tout ce qui est promotionnel | Nouvelle phase à {{1}} : studios dès {{2}}. Répondez OUI pour la brochure. |
| Utilitaire | Suivi d’une demande ou d’un achat du client | Bonjour {{1}}, votre visite à {{2}} est confirmée le {{3}}. |
| Authentification | Codes à usage unique | {{1}} est votre code de vérification. |
Meta vérifie la catégorie. Un modèle « utilitaire » promotionnel est reclassé en marketing et facturé comme tel.
Faire valider ses modèles
- Rédigez le modèle dans chaque langue ; arabe et anglais sont deux modèles sous le même nom
- Donnez une valeur d’exemple pour chaque variable
- Ne commencez ni ne finissez par une variable, et n’accolez pas deux variables
- Pas de menace, pas d’allégation trompeuse, pas de demande de carte bancaire ou de mot de passe
- Gardez les modèles utilitaires sans promotion ; les offres vont dans un modèle marketing
Qualité et limites
Chaque modèle a une note de qualité selon les réactions : blocages et signalements la font baisser. Un modèle de mauvaise qualité peut être suspendu, et une mauvaise note du numéro peut freiner votre limite d’envoi. Écrivez aux clients consentants, facilitez le désabonnement et restez pertinent.
Les modèles des équipes immobilières
- Confirmation de visite et rappel la veille (utilitaire)
- Liste de documents après réservation (utilitaire)
- Rappel d’échéance à venir (utilitaire)
- Relance après visite avec la brochure (marketing)
- Nouveau lancement ou mise à jour de prix aux anciens prospects (marketing)
Outils gratuits sur le sujet
Sources
Les règles changent. Vérifiez le texte officiel, ou demandez à votre comptable ou avocat, avant de vous fier à un chiffre.
Un agent WhatsApp qui répond en quelques secondes
L’agent WhatsApp de keyt répond à chaque prospect en arabe ou en anglais, le qualifie et le transmet à votre équipe dans le CRM, sur la plateforme officielle WhatsApp Business.
Agent IA WhatsApp pour l’immobilierLe voir fonctionner