WhatsApp Business : application ou API, que choisir ?
L’application gratuite WhatsApp Business convient à une personne sur un téléphone. Dès qu’une équipe partage les prospects, a besoin d’un CRM ou veut des réponses automatiques, la plateforme WhatsApp Business (l’API) est l’outil prévu pour cela. Voici la différence, côte à côte.
En bref
Gardez l’application tant qu’une ou deux personnes répondent depuis un téléphone et quelques appareils liés. Passez à l’API quand plusieurs personnes répondent sur le même numéro, quand les conversations doivent être dans le CRM, quand un agent IA doit répondre, ou quand vous écrivez à plus de clients que les listes de diffusion ne le permettent.
L’API n’a pas d’application. On l’utilise via la boîte de réception d’un prestataire, votre CRM ou un système sur mesure, et on paie Meta par message modèle.
Côte à côte
| Application Business | Plateforme Business (API) | |
|---|---|---|
| Coût | Gratuit | Par message livré, selon la catégorie et le pays ; les 1 000 premières réponses de service par mois et par numéro sont gratuites |
| Qui répond | Le téléphone et quelques appareils liés | Autant d’agents que voulu dans une boîte partagée ou le CRM |
| Automatisation | Message d’accueil, d’absence, réponses rapides | Chatbots, agents IA, routage, intégrations |
| Écrire en premier | Listes de diffusion, seulement aux contacts qui ont enregistré votre numéro | Modèles validés aux clients consentants, dans votre limite d’envoi |
| CRM et rapports | Étiquettes et catalogue seulement | Historique complet dans le CRM, rapports par agent et source |
| Mise en place | Télécharger et vérifier le numéro | Compte Meta Business, prestataire ou Cloud API, entreprise vérifiée pour des limites plus hautes |
Les signes qu’il est temps de passer à l’API
- Des prospects attendent parce que la personne qui a le téléphone est occupée ou absente
- Les managers ne voient pas qui a répondu, ni en combien de temps
- Les conversations partent avec un salarié qui quitte l’entreprise
- Vous recopiez WhatsApp dans le CRM à la main
- Vous voulez répondre instantanément hors horaires
Comment migrer
- Décidez si vous gardez votre numéro : l’option de coexistence de Meta permet d’utiliser l’application et l’API sur le même numéro, ou bien migrez entièrement vers l’API
- Créez ou faites vérifier votre portefeuille Meta Business
- Choisissez l’usage : boîte d’un prestataire, intégration CRM ou développement sur la Cloud API
- Rédigez et soumettez les modèles de relance et de rappel
- Recueillez le consentement aux messages marketing et enregistrez-le dans le CRM
Outils gratuits sur le sujet
Sources
Les règles changent. Vérifiez le texte officiel, ou demandez à votre comptable ou avocat, avant de vous fier à un chiffre.
Un agent WhatsApp qui répond en quelques secondes
L’agent WhatsApp de keyt répond à chaque prospect en arabe ou en anglais, le qualifie et le transmet à votre équipe dans le CRM, sur la plateforme officielle WhatsApp Business.
Agent IA WhatsApp pour l’immobilierLe voir fonctionner