متى يجب أن ترد على عميل عقاري محتمل؟
المشتري الذي يملأ نموذجًا على منصة أو إعلان مستعد للحديث الآن، وغالبًا يسأل عدة شركات في الوقت نفسه. إليك ما تقوله الأبحاث عن السرعة، وكيف ترد على كل عميل خلال دقائق ليلًا ونهارًا.
الإجابة المختصرة
خلال دقائق، وبالتأكيد خلال ساعة. ففي دراسة لـHarvard Business Review عن العملاء المحتملين عبر الإنترنت، كانت الشركات التي تواصلت خلال ساعة أكثر قدرة على تأهيل العميل بنحو 7 مرات من التي تأخرت، وبأكثر من 60 مرة من التي انتظرت 24 ساعة أو أكثر.
وفي العقارات يكون الأثر أوضح: كثير من المشترين يرسلون الاستفسار نفسه لعدة شركات، وأول من يرد يقود المحادثة غالبًا.
ماذا وجدت الدراسة
- فحصت الدراسة 2,241 شركة أمريكية بإرسال طلب عبر الموقع وقياس وقت الرد
- ردت 37% خلال ساعة، واستغرقت 24% أكثر من 24 ساعة، ولم ترد 23% أبدًا
- ووجد تحليل منفصل لـ1.25 مليون عميل محتمل أن فرص التأهيل تتراجع بشدة مع كل ساعة تأخير
- الدراسة من 2011 وليست خاصة بالعقارات، فاعتبر الأرقام اتجاهًا لا معيارًا
لماذا تتأخر الشركات في الرد
- يصل العملاء ليلًا وفي العطلات حين لا يتابع أحد
- يصلون إلى صندوق المنصة أو حساب الإعلانات أو هاتف وسيط، لا إلى مكان واحد
- ينتظر الرد الأول حتى يجد الوسيط وقتًا للاتصال
- لا أحد يقيس وقت الرد، فلا أحد يعرف أنه بطيء
كيف ترد على كل عميل خلال دقائق
- اجمع كل المصادر في نظام CRM واحد: المنصات وإعلانات Meta وموقعك وواتساب
- أرسل أول رسالة واتساب خلال ثوانٍ بلغة العميل، عربية أو إنجليزية
- اسأل أسئلة التأهيل واحدًا تلو الآخر: الغرض والميزانية والمنطقة والموعد وطريقة الدفع وصاحب القرار
- سلّم العميل المؤهّل لوسيط مع كل ما عُرف عنه، وتابع بلطف في اليوم الأول والثالث
- تابع وقت الرد ونسبة العملاء المؤهّلين لكل مصدر أسبوعيًا
المصادر
Oldroyd وMcElheran وElkington، «The Short Life of Online Sales Leads»، Harvard Business Review، مارس 2011 (hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads).
رد على كل عميل خلال ثوانٍ
يرد وكيل واتساب من keyt على العملاء الجدد خلال ثوانٍ بالعربية أو الإنجليزية، ويؤهّلهم، ويسلّمهم لفريقك عبر نظام CRM.
وكيل واتساب ذكي للعقاراتشاهده وهو يعمل